Gratis fragt ved køb over 399,- med udvalgte fragtformer     Hurtig levering    Trustpilot     E-mærket 

FAQ (ofte stillede spørgsmål)

Søger du svar på et spørgsmål? Her kan du nemt og hurtigt finde svar på de spørgsmål som vores kunder oftest stiller os.

1. Kan jeg spore min pakke?

2. Hvad er leveringstiden?

3. Hvordan bestiller jeg produkter fra Shampooshoppen.dk?

4. Hvordan returnerer jeg en ordre?

5. Hvornår kan jeg bestille varer?

6. Kan jeg ændre min ordre?

7. Hvordan annullerer jeg min ordre?

8. Følger brugsvejledning med ved køb?

9. Hvordan kan jeg betale for mine køb?

10. Er alle priser på Shampooshoppen.dk inklusiv moms?

11. Hvordan kan jeg modtage produkter fra Shampooshoppen.dk?

12. Kan jeg få leveret varer til udlandet?

13. Hvad koster forsendelse?

14. Hvor gammel skal jeg være for at bestille produkter fra Shampooshoppen.dk?

15. Den modtagne vare lever ikke op til mine forventninger. Hvad gør jeg?

16. Den modtagne vare er defekt. Hvad gør jeg?

17. Vil Shampooshoppen.dk dele mine personlige oplysninger med andre?

18. Mit spørgsmål er ikke dækket her. Hvad gør jeg?

19. Jeg ønsker at klage til e-handelsfonden! Hvordan gør jeg det?

20. Kan jeg kontakte ShampooShoppen.dk på email?

21. Kan jeg ringe til ShampooShoppen.dk?

22. Kommer min pakke til tiden?

23. Ris & Ros til Shampooshoppen.dk

24. Er det sikkert at betale online hos Shampooshoppen.dk?

25. Jeg vil gerne vide mere om GLS.

26. Kan jeg deltage i konkurrencer uden at tilmelde mig nyhedsbrevet?

27. Hvor ofte udsendes nyhedsbrevet?

28. Hvad indeholder nyhedsbrevet?


1. Kan jeg spore min pakke?

Ja, du kan spore din pakke, hvad enten du har valgt GLS eller Postdanmark som leveringsmetode.

Når du har modtaget e-mailen med dit trackingnummer, kan du spore din pakke her:

GLS pakkesporing
Postdanmark pakkesporing

2. Hvad er leveringstiden?

Ordrer modtaget inden kl. 16.00 (weekend undtaget) garanteres afsendt senest 2 dage efter købet. Vores erfaring viser, at der vil være dag til dag levering i 98 ud af 100 tilfælde. Forsendelse af varer som ikke er på lager, samt forsendelser til udlandet vil være hos dig inden for 3-10 hverdage.


3. Hvordan bestiller jeg produkter fra Shampooshoppen.dk?

Det er ganske simpelt. Når du finder en vare du ønsker at bestille, klikker du på Tilføj-knappen. Det er muligt at lægge flere af samme vare i kurven samtidig, du skal blot ændre antallet til venstre for Tilføj-knappen. Når din kurv så er fyldt med alt du ønsker, klikker du på indkøbskurven helt oppe i højre hjørne af websiden og udfylder de informationer vi behøver for at kunne behandle din ordre. Vi håber du bliver tilfreds med de varer du modtager fra Shampooshoppen.dk, og ellers vil vi meget gerne høre fra dig, vores eksistensgrundlag er tilfredse kunder.


4. Hvordan returnerer jeg en ordre?

For information om hvordan- og hvortil du kan returnere en ordre, klik da her


5. Hvornår kan jeg bestille varer?

Du kan bestille varer fra Shampooshoppen.dk døgnet rundt på alle ugens dage. Leveringstidspunktet kan dog afhænge af bestillingstidspunktet (se 14. Hvornår kan jeg forvente at modtage min pakke?)


6. Kan jeg ændre min ordre?

Hvis du ved et uheld har bestilt de forkerte varer, er det vigtigt at du tager kontakt til os hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, bytter vi naturligvis gerne de uønskede varer til de ønskede, såfald de har samme prisniveau. Hvis ordren allerede er afsendt når vi hører fra dig, er der desværre intet vi kan gøre. Vi anbefaler at du, i det tilfælde, nægter modtagelse så pakken bliver sendt retur til os og får ordren annulleret på den måde, så du kan lave en ny bestilling på det du faktisk ville have.


7. Hvordan annullerer jeg min ordre?

Der er flere måder at annullere en ordre på. Vi anbefaler at du tager kontakt til os hurtigt muligt, så vi kan annullere ordren før den bliver afsendt, og du kan få dine penge tilbage. Hvis ordren allerede er afsendt når vi hører fra dig, anbefaler vi at du nægter modtagelse og pakken vil så blive sendt retur til os, hvorefter vi refunderer beløbet hurtigst muligt. Hvis du ved en fejl har modtaget pakken, sender du den blot tilbage til os og vi refunderer beløbet hurtigst muligt.


8. Følger brugsvejledning med ved køb?

Hvis der findes produktbeskrivelser og/eller brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Shampooshoppen.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Shampooshoppen.dk side, er denne af vejledende art. Shampooshoppen.dk indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.


9. Hvordan kan jeg betale for mine køb?

Hos Shampooshoppen.dk kan du betale med:
Dankort / Visa / VisaElectron / Mastercard / Eurocard / Nordeasolo / Diners Club / Danske netbetaling / Forbrugsforeningen.


10. Er alle priser på Shampooshoppen.dk inklusiv moms?

Alle priser på Shampooshoppen.dk er i DKK (danske kroner) og er inkl. Moms.


11. Hvordan kan jeg modtage produkter fra Shampooshoppen.dk?

Shampooshoppen.dk benytter både GLS og Post Danmark til levering af varer. Ved bestilling udregner vores system de nærmeste GLS PakkeShops, hvorfra du frit kan vælge hvor du vil hente din pakke. Det er også muligt at få pakken sendt direkte til din arbejdsplads med GLS Erhverv. Med Post Danmark kan du vælge, om du vil afhente pakken på det nærmeste postkontor/postbutik eller have den omdelt, så den leveres på din privatadresse.


12. Kan jeg få leveret varer til udlandet?

Shampooshoppen.dk leverer også til udlandet. Du bør dog være opmærksom på at fragtprisen på varer til udlandet behandles på sagsbasis, og kan variere kraftigt afhængig af omstændighederne. Shampooshoppen.dk forbeholder sig retten til at pålægge gebyr på levering til Europa, Færøerne & Øvrige udland, ifald onlinebetalingen ikke fyldestgørende matcher omkostningerne.


13. Hvad koster forsendelse?

Prisen for forsendelse fra Shampooshoppen.dk afhænger af hvilken fragtmetode du har valgt samt hvor pakken skal leveres. Grundlæggende koster levering i Danmark fra 35,- til 49,- kroner. Fragtprisen er højere, hvis du ønsker dine varer tilsendt i udlandet (se 12. Kan jeg få leveret varer til udlandet?)


14. Hvor gammel skal jeg være for at bestille produkter fra Shampooshoppen.dk?

Kun personer over 18 år kan indgå aftaler om handel hos www.Shampooshoppen.dk, men du kan altid spørge dine forældre om de vil bestille for dig.



15. Den modtagne vare lever ikke op til mine forventninger. Hvad gør jeg?

Du har som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret på dine køb, gældende fra den dag du modtager varen. Du har dog pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde som du modtog den og skal selv betale omkostningerne, der er forbundet med returnering af varen.


16. Den modtagne vare er defekt. Hvad gør jeg?

Du bør hurtigst muligt tage kontakt til os. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest et år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Shampooshoppen.dk har stillet dig i udsigt. Du har selv pligt til at påvise fejlen ved den modtagne vare.


17. Vil Shampooshoppen.dk dele mine personlige oplysninger med andre?

Nej, absolut ikke. Vi er ikke fans af spam og vil ikke bidrage til at der kommer mere af det i verden. Når du deler dine personlige oplysninger med os, deler du dem KUN med os, ingen andre.


18. Mit spørgsmål er ikke dækket her, hvad gør jeg?

Du er altid velkommen til at kontakte os hvis der er noget vi kan hjælpe dig med. Du finder vores kontaktinformation her.


19. Jeg ønsker at klage til e-handelsfonden! Hvordan gør jeg det?

Hvis du ønsker at klage til e-handelsfonden, bør du benytte deres forbrugerhotline. Den kan du finde her.


20. Kan jeg kontakte ShampooShoppen.dk på email?

Ja, selvfølgelig kan du det. Vi bestræber os på at samtlige modtagne emails er besvaret maksimalt 24 timer efter modtagelse på arbejdsdage, men den faktiske svartid ligger normalt markant lavere.

Du kan kontakte os her.


21. Kan jeg ringe til ShampooShoppen.dk?

Ja, selvfølgelig kan du det. Du kan finde vores kontaktinformation her.



22. Kommer min pakke til tiden?

Rettidig levering forudsætter at fragtselskabet overholder aftalte leveringstider. Såfremt der opstår forsinkelser hos fragtselskabet, vil dette tilsvarende forsinke leverancen.

GLS statistik omkring rettidig levering i Danmark er over 98% af alle pakker, samt 95% for resten af Europa.

Bemærk at denne procentsats er gennemsnitlig, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Shampooshoppen.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS eller andre fragtmænd. I tilfælde af meget forsinkede, eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Shampooshoppen.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Bornholm og visse småøer kan i nogle tilfælde tage op til flere dage, afhængig af omstændigheder uden for Shampooshoppen.dk’s kontrol.

Shampooshoppen.dk tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering for lagerførte varer, for ikke lagerførte varer kan leveringstiden være op til 1 uge, hvor andet ikke er anført.

Leveringstid til udlandet kan variere på basis af omstændigheder uden for Shampooshoppen.dk’s kontrol. Som udgangspunkt kan levering til udlandet tage op til 1 uge for lagerførte varer.



23. Ris & Ros til Shampooshoppen.dk

Hvis du har nogen kommentarer til hvad vi gør godt, gør skidt eller bare gør, så vil vi meget gerne høre fra dig. Vi er altid på udkig efter nye måder at forbedre os på, og det gør os altid glad at høre fra vores brugere, uanset hvad de har at sige :) Skriv til os her.


24. Er det sikkert at betale online hos Shampooshoppen.dk?

Ja, det er sikkert at betale online hos Shampooshoppen.dk. Alle transaktioner på Shampooshoppen.dk sker med en stærk SSL (Secure Socket Layer) kryptering og med PCI Certificering.


25. Jeg vil gerne vide mere om GLS.

Når du bestiller hos Shampooshoppen.dk kan du vælge at få leveret din pakke i en GLS Pakkeshop. Det betyder, at dine pakker kommer hurtigt og sikkert frem, og at du selv vælger, hvor og hvornår, du vil hente pakken. Du kan også vælge at få sendt med GLS Erhverv, hvor pakken sendes til en aftalt firmaadresse, hvor der skal være nogen til stede til modtagelse.

GLS Pakkeshop er et netværk af over 460 udleveringssteder etableret i samarbejde med en række velkendte butikker og kæder, der ligger tæt på dig. GLS Pakkeshop indretter sig efter din hverdag, så du kan hente dine pakker sikkert, nemt og hurtigt.

Det betyder, at du får en lang række fordele med Pakkeshop:
  • Større frihed og fleksibilitet i afhentning af pakker tæt på dit hjem, arbejde, hvor du handler, tanker eller hvor du bare ofte kommer forbi.
  • Advisering via e-mail og evt. sms, når din pakke er klar til afhentning.
  • Mulighed for at hente pakken efter kl. 16 samme dag, som adviseringen sker.
  • Lange åbningstider, nogle steder helt frem til kl. 23.00.
  • 10 dages henliggefrist i alle GLS Pakkeshops.

Med mere end 98% rettidig levering i Danmark og 95% rettidig levering i Europa kan GLS regnes for en enormt stabil fragtudbyder. GLS er samtidig ISO EN DIN 9001:2000 certificeret.


26. Kan jeg deltage i konkurrencer uden at tilmelde mig nyhedsbrevet?

Ja, du kan altid deltage i konkurrencer der normalt benytter nyhedsbrevet som liste over tilmeldte til konkurrencen. Du skal bare sende os en mail og sige det, så skriver vi dig på listen uden at du kommer på listen over modtagere af nyhedsbrevet. Husk at nævne både at du vil deltage, men også at du ikke ønsker at modtage nyhedsbrevet.


27. Hvor ofte udsendes nyhedsbrevet?

Vi udsender typisk nyhedsbrevet på email 1-2 gange om ugen, med tirsdag som fast dag. Du kan tilmelde dig her.


28. Hvad indeholder nyhedsbrevet?

Nyhedsmailen vil traditionelt indholde opdateringer om nye varer vi fremover tilbyder, eller nye særlige tilbud på allerede eksisterende varer. Du kan tilmelde dig her.